探讨实践

您的当前位置: 首页 >  综合信息 >  探讨实践 >   涓涓清泉润鹰城 创先争优结硕果

涓涓清泉润鹰城 创先争优结硕果
2017-01-17 19:16:30

涓涓清泉润鹰城   创先争优结硕果

万博体育2018/申杨
2012年7月24日

    万博体育2018现设计日供水能力50.6万立方米,DN75mm以上供水管线1000余公里,供水服务覆盖面积200余平方公里,担负着全市大部分工业生产和居民生活用水的任务。现有基层党支部21个,党员604名。
    按照省委市委统一布署,我公司紧紧围绕供水工作,扎实开展创先争优活动,按照三具两基一抓手学先进、比创新、看实效的工作要求,持续求进,务实发展,抓好关键,带动全局,着力队伍建设和基础管理,着力提升安全供水、优质服务水平,强力推动供水事业新发展。实现了水质综合合格率100%,管网压力合格率99%,用户投诉咨询办结率100%,户满意率98%涓涓清泉润鹰城,创先争优结硕果,三年来公司一年一个新台阶,2010年荣获省委组织部五好基层党组织,2011年荣获省委先进基层党组织,2012年荣获省委创先争优先进基层党组织。
一、坚持创先争优抓党建,打造一流企业形象
    公司党委以班子建设为重点,以争先创优为目标,以人本理念为导向,建设一流党员队伍,构建一流企业环境,打造一流企业形象。一是坚持企业党建工作与党委班子建设相结合。形成党政工齐抓共管的三级管理网络体系。二是坚持企业党建与职工队伍素质建设相结合。构建党员职工教育培训网络体系,坚持以经常培训与重点培训、专题讲座与实地观摩、请进来走出去相结合的方式,聘请知名学者到公司为职工授课,送职工干部到先进企业学习先进经验,到革命圣地等地感受艰苦奋斗精神。公司内部组织先进基层党支部观摩,使先进更先进,后进赶先进,三年来,共举办各类培训班100余次,培训职工5000余人次,组织职工考察观摩学习 500余人次。三是提高党员意识,永葆队伍先进性。使党员增强责任感、荣誉感、使命感,将平凡之中的伟大追求、平静之中的满腔热血、平常之中的极强烈责任感融入到每位职工的工作中。四是比学赶帮超,争当企业发展的生力军。号召广大党员勇于面对,敢于担当,树立标杆,争作典型。把生产一线刘喜玲、侯志勇等党员模范的乐于奉献,尚现宝勇于助人、敢于出手的浩然正气,叶文明视厂如家的敬业情怀撒播到公司各个角落,充分发挥示范带动作用。在公司营造比学赶帮超的浓厚氛围。首先突出三亮”,即:亮标准、亮身份、亮承诺。其次立足三比”,即:比技能、比作风、比业绩。最后落实三争创”,即:争创优质服务品牌、争创群众满意窗口、争创五好党组织,带领党员为用户提供优质高效服务。
二、坚持创先争优促发展,安全服务树品牌
 创先争优持续深入,企业活力进一步增强。积极践行三具两基一抓手工作要求。一是项目建设持续推进,改变供水供需矛盾,注重民生问题,完成改扩建城区供水管网118公里;第四水厂后续工程新铺DN1200mm管道1200,化工产业聚集区管网改扩建等项工程。南水北调平顶山段受水区城市供配水工程正紧锣密鼓的进行。二是第三产业稳步发展,以水为主,多种经营。三是基础管理持续加强,管理质量进一步提高。坚持开源与节流并重,科学调度管网运行,突出计量管理严格施工管理,筹资200万元完成周梁供电线路改造、白龟山水厂九里山水厂滤池改造、水厂变电所声光报警系统恢复安装等,更换维修大中型闸门147台,管网测漏700,投入资金更换水表7177台,产销差率下降4个百分点。四是在党组织中树立用户至上,服务为本的思想。打破传统服务方式,供水服务向以客户为中心转变,成立客户服务中心。打造供水11012319服务热线服务品牌,进一步强化一站式服务,简化申请用水手续,提高服务效率,实现服务人性化、规范化、精细化、透明化。保证抄表到位率100%,抄表准确率100%,用户信息反馈率100%。三年来,累计接受2830000服务热线电话3万起,采取手机短信日报形式安排责任单位,逐项落实并跟踪落实情况,定期召开服务点评会,总结阶段性服务情况,运用万博体育2018服务规范和网民留言热线办理问责办法等相关规定进行奖惩兑现。已累计调查处置83起网民留言,赢得了用户和领导的好评。如:201078,客服中心人员冒雨到用户家服务,用户在人民网上发送留言,对公司高度重视用户需求、以实际行动为用户解决问题的做法,表示诚挚感谢。平顶山市委书记赵顷霖看到网民留言后,欣然批示向自来水公司的领导和职工表示感谢!群众满意了,我们就高兴。希望总结经验,不辜负居民的希望。五是健全服务载体,主动征求各界用户意见,构建和谐供用水关系。开展服务明星评比,并将其制度化、经常化。参加平顶山市广播电台政风行风在线活动三次,接受广大用户监督。六是坚持服务无止境,充分发挥媒体、网络等宣传载体。设立手机水费和网上水费查询平台、完善公司供水服务门户网站,方便用户了解供水信息。购置的送水车为停水区义务送水80多次。整改不标准的水表井400余座,消除水质二次污染隐患。加强管网调度维护和巡查,推行无感觉维修服务,变事后抢修为事前预防,管网事故次数明显下降,管网抢修停水时间大幅缩短。七是改善服务硬件建设,提高服务效率。进一步完善水费预存制和收费网点建设,网点总数达到176个。建立全市用水报装、维修、投诉、查询、收费、回访等一条龙服务体系。八是沟通与服务相结合,增进供需间的理解。党员带头深入街道、小区为广大用户答疑解难,使居民月月都感受到3.15服务。组织用户代表供水服务一日游活动,使广大市民了解制水工艺,增强水是商品的概念,规范用水行为。
    以上是我公司的一些做法,和其他先进公司相比,感到还有差距。我们希望通过水协举办的这次会议,将好的经验和做法做为借鉴,提高自我、取长补短。进一步解放思想,加快改革步伐,切实做好安全供水、优质服务、企业发展、职工受益、政府放心,为促进供水事业更好更快的发展做出贡献。

上一篇:做创先争优先锋队 当服务为民排头兵
下一篇:认知和收获

24小时人工客服电话:0375-2830000
客户服务中心:平顶山市新华区光明路与湛河北路交叉口东100米路北 豫ICP备05016073号