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这壹百元分量特别重
2018-05-23 08:50:54

     “咱们班都谁得过100元?”“我!”新华所四班几乎异口同声,班长姚立杰很自信的说:“我们班8人中至少7个人得过这100元。”

    “100元不值啥。但说实话真不好得啊!”

      对,这100元的现金价值真不多,但要想得到真是难。所里规定只有连续12个月小表回收率达100%才能得到这100元奖励。1个月100%容易,连续12个月的100%不易,一个人连续12个月100%容易,但一个班组8个人连续12个月的100%十分难得。

但他们做到了!不仅如此,在2018年季度综合排名中他们是第一,在所里班组排名还是第一。

      冠军加冕喜上眉梢,但背后的不易只有他们自己知道。


“他们最后对我说了声谢谢。”

     “你为什么就不能睁一只眼闭一只眼?”在家中开美容院的用户知道郭严德师傅更改了他的用水性质后,十分气愤地咆哮着!无论郭师傅怎么跟他沟通,他就是听不进去。“您别急,我也是实事求是,国家规定在居民楼中开展经营活动都要按特行水费标准计价,如果都像咱们这样随意的话,市场就乱了,我理解您,也请您也理解我。”为了让用户理解,再难听的话听着,再气愤的心情压着。

      虽然睁一只闭一只眼就不会再听到这种难听话,会省去很多麻烦。但郭师傅心里清楚如果只是单方面的告知用户,而不是让用户从内心理解的话,日后用户心中肯定会充满怨气,有损公司的形象。省去一时的麻烦容易,但后期会带来更多的麻烦。

      反反复复来来回回,就这样敲门、开门、吃闭门羹,再敲门……但他依然坚持着,拿着相关文件上门讲解,不厌其烦举例说明,郭师傅已记不清到底跑了多少趟。

     “谢谢你,我们理解了!”,最终郭师傅的这份执着打动了用户,他耐心的看了文件、细心的听了解释,不仅理解了郭师傅,还表示日后一定配合。


“不好意思,是我们的不对!”

     “您好,我在抄收的时候发现有49吨水量……”

      还没等陈艳萍说完,用户激动地对她说:“不可能,我们都不在家怎么会有水量,这49吨水我们不会认可的。”电话啪一声挂断了!陈艳萍很着急,又打了过去:“是这样,我在抄表的时候发现您家有异常水量……”还没等陈艳萍说完,电话又被挂断了。

      原来陈艳萍在抄表的过程中发现该用户家中水表不停转水量异常,就急忙去家中敲门,发现用户并不在家,从邻居口中得知他们出去海南度假了。陈艳萍怀疑是家中漏水了,为了避免用户有更多的损失,在排除了水表、表前管的原因后把阀门给关了,第一时间给用户打电话告知。谁知一遍又一遍的打电话,一遍又一遍的被挂断,用户认为是无中生有,最后把陈艳萍拉黑了。

      陈艳萍依然没有放弃,她知道如果不给用户说清楚,用户家中会有更大的损失。她换了部电话又打了过去,“怎么又是你?”“是这样,我们怀疑您家中漏水了,虽然你们不在家但是水表还在转,为避免造成更大的损失我已经将阀门关停了,请你找位亲属回家看看,这样您也能更安心的度假了!”

      最后,他们的孩子回家后发现确实是他们家在漏水“不好意思是我们的不对!”,用户及时维修了管子,避免了更大的损失,还及时补交了漏失的49吨的水费。


“替我谢谢那个小姑娘!”

      5月15日,营销管理部路文慧突然接到一位老太太的电话,“你好,我找宋琪,她的电话我打不通了,替我谢谢她给她说我的存折能用了!”

     原来,老太太在交水费时发现水费存折无法正常扣费,由于腿脚不方便自己无法查询就十分着急。不得已,老太太打电话给抄表员宋琪,想让她来帮忙。知道情况后,宋琪二话不说,到老太太家中拿着存折来到银行,经询问是银行系统升级造成的无法扣费。随后老太太知道原因后去代收点交了水费,为了表示感谢,老太太又特意拨打宋琪的电话,但因为手机问题,宋琪没有接住,于是才有了路文慧接电话这事。

      这样的小事,宋琪早就淡忘了,当路文慧帮忙转达谢意的时候她才 想起……

      三个人三件事,这样类似的事情在四班的每个人身上都发生过,事虽小也都是“麻烦事”,但班里的每个人勇于直面“麻烦”,敢于解决“麻烦”,正是这种负责任的态度累积了连续12个月的100%,正是这种坚持成就了班组2个第一名,然而更可贵的是他们的工作得到了用户内心的认可。

     做好工作是本分,服务用户是本质,但坚持如一日这样就是可贵。100元钱并不多,但背后承载的是他们对工作的责任,承载着用户对他们的满意,100元,100%,既是鼓励又是荣誉。

      日常班组建设离不了营销员自身的责任与担当,离不了所里的支持,班长姚利杰说:“亲情管理是我们班组重要的管理方法,也是新华所推行的一项新的管理办法。‘一个好汉三个帮’‘温暖、有爱、互相支持’是亲情管理的本质。”

      为了激发每个营销员的积极性责任感,班里鼓励大家在工作中“多为用户做小事”“多多帮助同事”。班组和所里是每个营销员坚强的后盾,“遇见难事来找我”。如今所里人人不再“自顾自”,班组里成员在忙完抄收工作后,会积极主动帮助其他未完成的同事一起做工作,骨干在抄收之余助力周期换表工作,在值班期间帮助微机班录入系统……“你好我好大家才好”,这才是真正的团队意识。

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