职工园地

您的当前位置: 首页 >  综合信息 >  职工园地 >   一户一表改造 一心一意为民

一户一表改造 一心一意为民
2017-12-08 09:50:31

编者按

      在今年的“一户一表”工程改造中,每个营业所都遇到了不同情况的“问题”但这些问题并没有成为“绊脚石”,而是成为大家努力、找工作方法高效解决问题的“助推器,如何让用户满意,让用户看到改造真值!并不是三言两语就能解决的问题。三个营业所转变思路,以一心为民的决心和真诚服务态度,解决一个又一个难题完成供水改造,并得到用户的满意和认可,我们为营业所点赞!



一条条崭新球墨铸铁材质的供水管道,在原四铃啤酒厂家属院、平顶山饭店家属区和湛南2号院的小区庭院内科学布局规范铺设,连成一张网,与供水主干管网连接,犹如一条条清澈的山泉延伸至用户家中。

“过去管道老化造成水压低,三楼以上用户白天别想用水,想上个厕所都要跑出去到公共卫生间。现在随时打开水龙头自来水哗哗的流,再也不愁了。”湛难2号家属院陈女士满脸喜悦的说。一户一表改造后,爱干净的陈女士家中变得更加整洁、明亮。


改善居民用水,推进“一户一表”改造工程

随着鹰城规模的不断扩大,自来水管网每年都在向城市各个角落延伸。与此同时,日渐老化的自来水管道也在增多,跑冒滴漏现象不时发生,特别是在老旧小区更为严重,不但水压跟不上,也浪费了水资源。为彻底解决鹰城老旧困难小区普遍存在的“跑、冒、滴、漏”等问题,市自来水公司逐步落实“一户一表”的管理模式。“一户一表”不仅提高点对点服务质量,同时起到节水效果。近年来,公司加快落实政策,全力以赴加快改造小区老旧管网,减少跑冒滴漏,让群众用水更方便。进入2017年后,三个营业所克服困难和阻挠,共完成全市“一户一表”改造514户,老旧困难小区的庭院供水管网和设施得到改善,小区居民拍手称赞。

          

用户开始的不理解,最后都变成拍手称赞

令人欣喜的是,在今年的“一户一表”改造的用户中虽然开始普遍都是不理解,甚至是阻挠和漫骂的势不两立,到最后却都转变成“紧紧握着平水人的手亲切的邀请回家吃饭”的亲热画风。这期间,可想而知平水做了多少工作。


(原平顶山饭店家属院收缴改造费现场)


原平顶山饭店家属院是新华营业所负责的片区,由于2016年10月该小区物业公司离开无人管理,造成水费回收困难局面。2017年5月,公司要求新华营业所针对该小区进行“一户一表”的改造工程。可是在推进过程中,“用户需要自行承担改造费用的规定”引起了小区居民普遍不接受。为了更快更好的推进改造,所长郭志奇找到了新华区政府和中心路办事处负责人,并在社区的配合下,郭所长与在此居住的几位德高望重的老人沟通,给他们讲国家政策,获得几位老人的认可和支持。在几位老人的发动和协助下,郭所长开始了第一天的收费。“共计256户,第一天只有10户缴费。”郭所长一边回忆一边说:“特别是第二天,居然还出现蛮横居民闹事,扬言说:‘谁敢缴费就打谁’。”面对大家的不理解和不认可,郭所长等人不气不恼,继续挨家挨户做工作收改造费。到第四天时,已经有198户用户缴纳了改造费用了。这时,新华所就将已缴费名单和未缴费名单写成通知,张贴在小区院内,并注明“9月初改造施工将正式开始”。在过往群众的注视下,一些拒绝缴纳改造费用的用户开始感到颜面挂不住了,相继缴纳了费用。改造工程于今年9月正式开始,经过2个月的努力工程全部完工,264户改造费用及每户之前所欠水费全部收缴入账。


    

(原四铃啤酒厂院内)


     还有原四铃啤酒厂小区,小区建成年代久远,管网年久失修,跑冒滴漏情况严重,管理小区的物业常常会把漏损的水费平摊给每家每户。看到周边小区改造后带来的好处,这里190户用户也提出改造申请。但是一提到改造费用大家非常不能接受。为此,卫东所副所长惠成俊、副所长李志启在炎热的夏季,先后来到小区多次,集中小区居民就在小区院内,拉上红色条幅,现场召开起座谈会,为居民答疑解惑。谁有意见现场提,谁有不满现场说,公道、公平、公证的明明白白解决问题。几场讨论下来,小区居民对平水人的真诚服务心悦诚服,纷纷缴纳相关改造费用。随后经过2个多月的紧锣密鼓施工改造后,现在6楼的居民不管何时打开水龙头,自来水都是哗哗的流,大家用水再也不用发愁,高兴地说:虽然改造掏了改造费,但改造工程完工后我们每家用多少水掏多少水钱,公平公道,这真是一项实实在在的工程。一位郭阿姨拉着卫东区副所长李志启的手说:“好孩子,阿姨当初说话难听,你别跟阿姨计较。”李志启爽快的说:“阿姨,看你说的啥话吧,只要你满意就是我们最大的荣幸。”


     

(湛南2号院改造现场)

    

      对于改造,三个营业所各自都有解决问题的法宝。湛河营业所在今年湛南2号院58户的改造任务时,也转换了思路,他们不再“一股脑”的跟所有用户沟通,而是找用户代表进行重点沟通,在收取改造费的同时进行工程改造工作,让用户“看得见,摸得着”,用实干、诚意打动用户,让用户真正吃上“定心丸”。改造的施工队伍进入后,划线、放线、切割路面,施工按部就班的进行。现场施工安全第一,围挡、警示柱一个不少,每天现场有专人负责看守,时刻提醒周围过往用户;在物料选材上,统一选择目前市场上最优管材球墨铸铁管,当这些材料拉进现场时,现场工作人员跟在场的用户讲解,拿挖出的老管道与新管材对比,让用户亲眼看到他们的钱花在哪,花得到底值不值。专业、细节、按标准施工的态度,用户看到眼里,记在心里。就这样,他们与用户之间的信任逐步的建立起来,热心用户不仅提供施工用具摆放的场所、施工用电等,还时不时给施工人员送来茶水,一些处于观望态度的用户也渐渐有了改变,相继主动找到工作人员缴费。当改造完毕通水的那一刻,三楼到最顶层的用户守在水管旁迫不及待打开水龙头,哗哗的自来水从水管中瞬间留出,他们激动万分,特别是常年饱受水压之苦的七楼的住户,看到水花在水池里四溅,更是竖起了大拇指,打心眼里认为钱没白花,改造真值:“水压终于上去了!再也不用半夜起来接水了! 

上一篇:上了好学校才知道,读书无用论都是骗人的
下一篇:2017年12月11日停水通知

24小时人工客服电话:0375-2830000
客户服务中心:平顶山市新华区光明路与湛河北路交叉口东100米路北 豫ICP备05016073号